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锟斤拷锟斤拷锟斤拷讯    

太平人寿这样战“疫”

(2020/2/19) 点击:1451 关闭

    

新冠肺炎疫情发生以来,全国人民心手相牵、同舟共济、共克时艰。保险行业积极作为,驰援救助、快速理赔、捐赠保险、扩展责任……保险人坚守岗位,为广大人民群众撑起一把把保护伞。太平人寿就是其中一员。

 

阻击疫情,多举措并行

疫情发生后,中国太平保险集团召开防控工作专题会议,对集团防控工作进行全面部署。太平人寿第一时间抓紧落实,与疫情赛跑,把太平送到抗击疫情一线医护人员和广大群众身边。

119日,太平人寿提出开通绿色理赔通道一揽子服务计划,提供24小时理赔报案受理,简化理赔手续,取消理赔医院限制,明确因新冠肺炎导致身故、残疾、重大疾病的客户,先行赔付,后补齐相关资料。由此,太平人寿成为国内较早宣布抗击疫情、快赔简赔的保险机构之一。截至216日,太平人寿已完成6例新冠肺炎疫情相关赔付。

为解除抗疫一线医护人员的后顾之忧,中国太平共向武汉抗疫一线医护人员及其家属捐赠了两项保险保障计划。

太平人寿还与太平财险合作,于212日推出涵盖新冠肺炎在内的呼吸系统重大疾病保障的相关产品,至215日,已为75万客户送去保障。除与集团旗下兄弟公司一起研究推出保险支援方案,太平人寿还在原计划推出的一款医疗险产品中,增加了首年ECMO(人工肺)治疗费直付服务。21日至15日,该款产品已为215887位客户送去保额达2532亿元的保障。

 

212日,太平人寿发布公告,对公司26款重疾及部分意外险产品,在原保险责任的基础上将新冠肺炎纳入保障范畴。公告发布当日,北京分公司就受理了一起相关理赔。针对疫情期间许多人居家隔离、尽量减少外出的情况,太平人寿推出家太平线上健康管理互动活动,由专家传授防疫知识,通过游戏调节身心健康,发挥保险社会稳压器作用。

加码客户保障的同时,太平人寿也不忘给一线业务人员增加保障,各业务条线均推出特别慰问金政策,向员工及直系亲属、特别是疫区员工宣传防疫知识,提供24小时在线的心理疏导和精神关怀。

据了解,自疫情发生以来,中国太平集团除向湖北省捐赠抗疫资金1000万元外,还千方百计筹措防护物资给疫区——国内各级机构想方设法调集防护物资,多个分公司负责人挨家挨户找厂商,上门协调,蹲守打包,发货至湖北;集团海外机构也没有袖手旁观,23日,由集团海外机构采购的2.6万个N95口罩被直送武汉协和医院、湖北省中医院。

复工复产,迎接新的挑战

当前,疫情防控已进入关键时期,复工复产被提上日程。太平人寿方面表示,一手抓疫情防控,一手抓复工复产,面对两条线作战的任务,太平人寿主要抓住三个要点。

首先,做好企业疫情防控工作,全面保障员工人身健康。复工前夕,各机构全面细致地开展各项防护工作,为全体员工及客户营造安全的复工环境。大到办公室、会议室、走廊,小到电脑键盘、电梯按键,进行无死角消毒杀菌工作。 

其次,适应特殊时期展业要求,全力做好客户沟通服务。在不能面对面与客户沟通的情况下,太平人寿的营销团队和售后保障人员全部保持线上工作状态,24小时理赔报案、电话医生全开放,在线投保、电子回访、保全、理赔等服务持续开展,为公众提供更有力的保险保障。至210日,太平人寿全国35家分公司都已经开通了个险、银保渠道的电子回访业务。

最后,以科技为支撑,全面提升企业线上运营实力。疫情发生后,太平人寿迅速组织线上会议和直播平台测试,提供线上运维支持服务。同时,通过易享太平”APP、云桌面等应用,保障员工远程在线轻松办公。

高科技不仅赋能线上会议顺利举行,还为公司强管理、练内功注入新动能。在管理层面,公司推动太平秀线上数据管理系统的应用,借助其支持外网访问、移动端查看及分享便捷的优点,让各级管理干部在家就能掌握业绩和绩效考核KPI等数据。

个险、银行保险等业务部门推出了微课堂等线上培训活动。个险条线上线6个版块51门课程,累计学习人次超170万人次;银行保险业务条线开展健康险等10门课程培训,共有8540名银行保险业务人员参训。

此时静下心来学习,是在蓄积能量,为的是接下来更好释放能量、服务客户。太平人寿的一位负责人指出,疫情结束后,线上培训力度将保持不变,代理人队伍要实现100%在线学习,以持续提高服务客户能力。

没有一个冬天不可逾越,没有一个春天不会到来。太平人寿方面表示,越是艰难时期,越要有定力,同时也要主动适应时代要求,拥抱创新,开启变革。

-来源:人民日报客户端

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